志愿者不应只是探访者
而应做资源整合者
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  活动现场合照。 信息时报记者 陈少韩 摄

  信息时报联合阿里巴巴天天正能量、天猫个护、杭州布玛商贸有限公司开展老人关爱计划公益活动,专家建议——

  信息时报讯(记者 陈少韩)今年8月份,信息时报联合阿里巴巴天天正能量、天猫个人护理行业、杭州布玛商贸有限公司共同发起公益活动——天猫“个护志愿者”老人关爱计划,并且面向全广东省招募了10组个护志愿者以及10位失能老人,希望通过一对一结对帮扶的方式,让志愿者指导家庭成员科学护理失能老人。10月14日,在护理以及心理方面专家的支持下,10组志愿者在信息时报社首次全员集结,并且开启了首场研讨会。据悉,这10组志愿者将共同探讨出10个广东省居家养老护理范本,一起完成天猫“个护志愿者”老人关爱计划“年度公益报告”,同时,面向社会各界传递居家养老理念,普及失能老人护理知识。

  据了解,本次活动还得到了广州和平骨科医院、一五七医院志愿驿站、广东省惠诚社会工作评估中心、海珠区青年志愿者协会、广东南丁护理集团等爱心单位的大力支持。

  志愿者来自多个领域

  在首次研讨会上,主办方为大家介绍了天猫“个护志愿者”老人关爱计划的整个流程以及初衷,希望与各位志愿者携手一起通过这10个个案的服务以及调研,汇聚社会各界的力量,搭建一个老人关爱平台,更好地服务长者。

  随后,10组志愿者分别上台讲述自己结对的长者目前的情况,以及自己的服务计划与服务感想。据介绍,本次活动部分志愿者与长者已经结对,服务了一段时间。还有部分志愿者与长者是首次结对服务,不过该部分志愿者在研讨会之前也做好了长者的前期调研工作。据介绍,10位长者中有城市的,也有农村的;有独居的,也有与家人一起生活的;有可以简单自理的,也有完全失能的……

  而现场的志愿者有白领,有家庭主妇,有朋友组合,有社工等。因为大家背景不同,经历不同,对长者居家护理有不同角度的看法与理解,有人关注护理方法,有人关注营养搭配,有人关注相处技巧等。而在研讨会的平台上,志愿者在提出自己想法的同时,也在启发其他志愿者通过更多的角度去关注长者居家护理服务。

  专家建议志愿者学会评估及整合资源

  在分享过程中,志愿者们提出了自己的困惑,例如:“怎么唤发老人对生活的热爱”、“怎么帮助老人接受新事物”“为什么我们做的事情明明是对老人好的,但是他却很多疑,不接受”……对此,中山大学附属第三医院副主任护师、国家二级心理咨询师荣丽给志愿者们支了不少招,她说道:“在服务前期,大家要跟长者说明,自己会长期过来看望他们,跟他们建立良好的信任关系。在探访过程中,大家要用肯定以及鼓励的方式去与长者相处,发现长者的特长或者长者引以为傲的事情之后,要不断地鼓励他们,帮助他们建立自信,从而唤发他们对生活的热情。人随着身体机能的衰退,对新事物学习很慢,对新事物的接受能力也渐渐减弱,我们在与长者相处的时候,要学会共情他们。例如,他的电饭煲坏了,你要给他换新的,他拒绝了。这时候,你要先共情他,了解他拒绝的缘由,然后给他提供一些选择,问他‘您是想把旧电饭煲拿去修?还是接受这个新电饭煲?还是再买个旧电饭煲的同款?’最后,我们还是要尊重长者的意见。”

  除了关于心理方面的困惑,志愿者们也提出了不少关于护理方面的疑虑,例如:“老人大小便失禁,但是不肯用纸尿裤,怎么办”、“中风老人在饮食方面有什么注意的”、“老人出现压疮,该怎么办”……对此,广州中医药大学金沙洲医院副主任护师、国际伤囗治疗师杨少敏为大家介绍了许多专业的应对方法。而在志愿者们提出困惑的过程中,杨少敏提出了自己对个护志愿者的建议:“志愿者去服务长者,大家都是出于爱心,值得点赞。志愿者们提出的问题很多是自己怎么去服务老人?但是,我觉得个护志愿者应该站在更高的一个位置,去帮长者解决根本性问题。要学会评估长者的情况,然后去整合资源,为长者寻觅相对应的资源支持。例如:长者有心理问题,可以为其介绍心理咨询平台;长者有某种疾病,可以为其介绍医疗机构;另外,长者符合社会福利机构申请条件的,志愿者们可以通过绿色通道为长者进行申请……”对于杨少敏的见解,现场的其他专家以及志愿者都纷纷表示认可。

  在服务中不断汇集资源,完善平台建设

  在研讨会接近尾声的时候,广州和平骨科医院副院长王勇表示:“大家分享的长者的情况中,其实有些长者的疾病,我们医院是可以提供一些医疗名额,可以免费医治的。我们的医生也想通过自己的专业,帮助有需要的人,但是,我们没有精力去筛选。志愿者们是在一线接触这些长者的,了解长者的情况,如果有困难的长者需要支持的,我们是愿意支持的。”与此同时,广东南丁护理集团等爱心单位也提出自己可以成为志愿者们的资源。

  在活动结束后,志愿者们纷纷表示,感谢主办方搭建了这样一个志愿者+专家+医院+机构+媒体+企业的平台,让他们在接下来的老人护理服务中,可以找到多方面的支持,比如在服务的老人中,有很多老人需要长期的纸尿裤供应,而主办方之一杭州布玛商贸有限公司将提供这方面的公益支持,给老人的家庭减少很多经济压力。

  针对当天平台提供的资源,志愿者们将从老人日常护理、老人心理陪护、老人家庭协调、老人精神排解等方面对已有的服务计划进行调整,并将在接下来的走访与研讨中,不断调整,为每户失能老人家庭设计“家庭成员护理方案”。经过半年的帮扶后,信息时报预计在2021年2月底,根据志愿者项目执行情况,出具“年度公益报告”。