无解难题变“有解”党建引领巧破“死结”
南石头街12345平台搭线,解决加装电梯难题
  街道组织居民协调。通讯员供图
  居民议事会现场。通讯员供图

  信息时报讯(记者 卢杰)“等了好几年,加装电梯的事情终于能够落实,心里像是吃了蜜糖一样甜。”家住海珠区南石头街南燕苑116号楼的街坊王先生高兴地对记者说。近日,记者从南石头街获悉,沙溪社区南燕苑116号楼加装电梯方案批前公示已结束,三年多以来,一直困扰该楼近两百名住户的电梯加装工作终于能够落实下来。

  旧楼宇安装新电梯,老人可以下楼了,生活圈变大了,切实感受到广州的进步和变化。在推进加装电梯过程中,南石头街道用心用力用情服务,聚焦居民需求,办好办实加装电梯这件民生“关键小事”。在这背后,离不开街道党工委的指导和社区党委、党员们的带领。

  成立电梯加装临时党小组协调居民矛盾

  业主代表之一的王先生告诉记者,南燕苑116号楼加装电梯的工作早在数年前已经开始筹划。对于加装电梯,116号楼的居民都很支持,困难的是如何协调与114号楼居民之间的矛盾。原来,116号楼与114号楼共用一个大门出口,如果116号楼需要加装电梯,就会影响到114号楼居民的出入。因为这件事情,两栋楼的居民僵持不下,加装电梯工作难以推进。

  为了更好推动加装电梯工作,南石头街道党工委、沙溪社区党委,多次召开114号楼和116号楼业主代表的协调会议,并成立电梯加装临时党小组。对反对意见较大的业主,社区党员主动进行走访,倾听各方声音,记录居民的想法,站在双方角度审视纠纷,面对面讲情说理,引导矛盾双方换位思考,循序渐进。去年,114号楼与116号楼双方居民的关系终于缓和下来,谈好了最终的补偿方案。

  曙光初现,又陷“死结”

  116号楼加装电梯的工作似乎曙光将现,但没想到,另一个更让大家头疼的困难来了。王先生告诉记者,当业主代表找到电梯公司,确定设计方案,做好资料送去规划部门时,工作人员却回复,这次加装电梯工程将会影响到116号楼西面居民,按照现行的相关规定,需要全体西面居民的同意。现在,还缺少810号房业主的同意签名。

  在王先生的带领下,记者来到了南燕苑116号8楼。记者看到,该房位置靠外,确实是加装电梯后一定会影响到的单位。“搬进来那么久,我都没见过他。”不少住在8楼的住户告诉记者,他们从来没有见过该房业主。据王先生介绍,南燕苑116号大楼的住户构成比较复杂。它本身是作为商品房对外销售的,但其中有部分住户是因拆迁搬迁过来的。王先生说,他从一些大楼落成后就搬过来的住户中了解到,自十多年前入住开始,就没见过该房的业主,房子一直都是空置的。

  王先生告诉记者,如今,该房由物业公司暂时作为办公场所之用。住户们也去物业公司进行咨询,但物业却表示,他们也不清楚业主是谁。业主代表们又去了南燕苑小区的原开发公司查询。王先生告诉记者,经过查询,发现该业主不是回迁户,而是一名商品房的购房者,并且已经付了定金。可奇怪的是,根据王先生等人的查询,业主刘先生(化名)虽然付了定金,但是只留了一个姓名,其余什么资料都没有。“人海茫茫,同名同姓的人太多了,这要去哪儿找呀。”回想起这件事,王先生不禁叹息。

  后来,业主代表们又想去房管局查找资料,但无奈房管局不对个人开放查询业务。想要靠住户们的力量去找出这位业主,简直如大海捞针。无奈之下,业主代表们拨打了12345政府服务热线寻求帮助。收到12345热线中心的问题工单后,南石头街道和沙溪社区党委都非常重视,也想了各种办法,包括由街道发函至海珠区不动产登记中心等相关部门请求帮助。“不只是街道,我们居委这边也做了大量的工作,已经通过不下四五种途径去寻找、确认该房间的业主身份,各种包括计生网、退管所等可能找到的方向我们都尝试了。”沙溪社区党委书记张红梅说。

  然而,几经波折,这位业主的身份都不能确认,该房屋的产权也一直未能明晰。想要加装电梯,就必须获得810号房业主的同意,而找不到业主,能不能同意都无从谈起。这时,事情仿佛陷入了“死结”状态。

  以党建网格推动“居呼必应”

  要解决这一难题,需要多个部门通力合作。南石头街道党工委高度重视,积极发挥“呼叫”调动作用,首先向12345热线中心申请了现场勘查,邀请热线中心工作人员来到现场了解实际情况倾听116号居民住户代表关注与加装电梯受阻的诉求,向居民代表提出意见和建议。同时,街道又邀请了海珠区国土局、资源规划分局、住建局、不动产登记中心等相关部门来到沙溪社区,与沙溪居委会、住户代表召开协调会及现场勘查。在协调会上,街道提出了优化电梯方案,缩小规模,找第三方评估再报区规划局的方案。

  经过几次多部门参与的协调会与现场勘查,与本次事件相关的各个职能部门都了解到116号大楼近两百位居民对于电梯加装的迫切心情,都表示将各尽其责,为居民解烦忧。

  近日,116号大楼业主们得到了好消息!经过政府相关部门的慎重考虑,最终同意了116号大楼业主重新提交的修改后的加装电梯方案申请。如今,公示文件已经张贴在116号大楼门外,居民等三年的加装电梯工作,终于获得了好结果。王先生说:“非常感谢南石头街道和沙溪居委,感谢所有协助过我们的政府工作人员。如果只靠我们业主的力量,加装电梯的事情真不知道要拖到什么时候。”

  破解治理难题有“高招”

  据悉,今年1~10月,南石头街政务服务中心每个月承办工单量约310件,工单按时办结率、及时联系率、综合满意率都达到100%。在这背后,有赖于南石头街道立足实际情况,践行“治共建共共享”,以党建引领破解社会治理难题。

  今年,南石头街道成立了以党建为引领的网格,构建了“街道党工委——社区网格”的网格体系。社区网格以社区党委为核心,将社区民警、物业等相关的职能部门及社区党支部、热心党员等都纳入网格,处理平日里行政政务处理不了的问题。如出现社区网格力有不逮的情况时,将汇同由街道中层负责人组成的“青竹党小组”,呼叫海珠区相关职能部门,组成更大的网格去处理问题,以实现“居呼必应”。