多家企业谋求与互联网巨头合作
传统百货转型瞄准数字化渐成趋势
  移动智能支付,已经成为很多市民消费付款的选择。

  □撰文 信息时报记者 赵鹏宇 摄影 信息时报记者 郭柯堂

  

  近日,中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”榜单。从榜单可以看到,销售额和门店数出现下降的连锁百强企业中,以百货店为主营业务的企业占到了一半,百货业整体情况不容乐观。为此,多家企业谋求自救并与腾讯、阿里巴巴等互联网巨头合作,以期实现数字化转型。有相关业内人士表示,受电商及互联网渠道分流客源的影响,传统零售业发展面临极大挑战,业内关于转型升级的呼声高涨。而面对银泰等传统百货取得的阶段性成功样本,传统百货向数字化转型或成未来行业的发展趋势。

  百货业态下滑,企业被迫寻求业务转型

  5月9日,中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”榜单。榜单数据显示,2018年连锁百强销售规模为2.4万亿元,同比增长7.7%,占社会消费品零售总额的6.3%,比上年升0.3个百分点。其中,位列连锁百强的百货企业总销售额同比增长3.5%,门店数同比增长3.9%,线上销售增长46.1%,毛利率为17.4%(比上年下降0.2个百分点)。此外,记者注意到,在连锁百强名单中,有30家企业出现销售额和门店数负增长,以百货店为主营业务的企业占到了一半。这反映出百货企业整体业绩不太乐观。

  记者了解到,近年来,传统百货行业不断受到冲击,一边是水涨船高的物业租金和人工成本,一边是日益下滑的销售额,一批老百货门店抵不过重重压力,纷纷关店止损,或者停业调整。2018年,就有多家开张十几年的老百货门店关停:开业16年的苏州大洋百货、开业15年的重庆王府井百货解放碑店、经营13年的沈阳新世界百货中华路店、开业13年的贵阳本土老牌百货国晨百货大西门店……此外,开业超24年之久的上海虹桥友谊商城也已进入停业调整状态。

  “虽然这些百货商场选址绝佳,均位处城市中心、繁华商圈,但因为物业条件或经营模式无法适应当下消费市场的需求,跟不上潮流,终被淘汰出局。”业内人士表示,近年来,零售行业竞争愈加激烈,面对行业技术与商业模式的巨大变革,传统零售企业不断遭遇瓶颈。同时,电子商务加大力度抢占线下市场,使得传统零售经营受到巨大的影响。剩下的一批百货企业也纷纷走上转型变革、创新自救的道路。

  银泰转型成功,数字化发展成关键

  从上述榜单中,记者梳理发现,2018年销售增幅保持两位数的百货企业有4家,分别是银泰、新疆汇嘉时代、信誉楼和金鹰,其中银泰以30.5%的增速遥遥领先,将同行远远甩在身后;在门店数增幅前十的百货企业中,银泰依然位列榜首,也录得双位数增长。换言之,银泰成为唯一一家2018年销售额和门店数增幅均保持双位数增长的百货集团。

  “银泰作为传统百货业转型中取得阶段性成功的样本,它最终完成的是对整个商业场景数字化的重构。银泰店里的客流和生意额的上升,其实和数字化改造有关。目前在银泰,有90%的消费者是通过手机来完成最后交易的,甚至这个占比还在上升。”广东省商业地产投资协会会长、楚睿商业机构董事长黄文杰告诉记者,银泰从2015年开始就率先从“人货场”中的“人”切入,完成了数字化会员累积。可以说,这是将原来一张张只有电话号码和姓名的卡片,变成了拥有数据画像的消费者。对货品的改造,也让每一个线下商品组合有了数字化身份。

  “事实上,现在进行数字化转型的不仅仅是银泰,还有其他许多百货企业都在进行数字化改造,数字化已成必不可挡的趋势。”黄文杰说。

  据了解,5月7日,天虹再次联手腾讯开展针对百货业态提供数字化解决方案。此次,微信支付与天虹、企业微信三方宣布将通过微信支付、企业微信等微信工具箱产品,提供个性化、精细化的营销和基础能力支持,协助品牌门店改造、优化导购管理以及商品供应链,从而搭建出线上线下一体化的百货新生态。

  天虹借助数字化的力量,助力数据全面共享,实现线上引流、跨柜台引流和精准引流。如通过“逛天虹”、“搜品牌”,天虹多渠道、多触点矩阵将1800万数字化会员精准引流给品牌。同时,天虹还定向发布商品及优惠信息,提供线上咨询,借助微信支付基于天虹门店的3~5公里的顾客发放优惠券,从而达到多方锁定顾客到店。

  多家百货联手互联网巨头转型数字化

  随着腾讯、阿里巴巴等互联网巨头加入,商超、百货、便利店、购物中心等数字化转型进一步提速。

  近年来,不仅有天虹联合腾讯实行数字化营销,2018年,利群百货也与腾讯达成战略合作,其中控后台的系统来自腾讯技术团队,这使得营业收入明显增长,利群网的线上业务和利群采购平台共计实现销售收入7.16亿元,同比增长了59%。截至2018年12月,利群网商会员数近百万,采购平台有近2万会员、入驻商户近300家,数字化管理向着好的方向转变。此外,重庆百货也统一了微信会员平台,零售场店全覆盖安装应用客流计数器,上线消费自主研发的智能客服机器人,部分场店试点上线自主研发的安卓版POS收银系统,上线柜位空间管理系统,部分品牌试点单品码管理,试点刷脸支付、上线多点智能购,上线自动补货系统等数字化管理。

  对于传统零售业数字化的改造,上海徐家汇商城总经理王斌此前表示,作为企业而言,数字化只是手段,目的是为了企业效益的增长、成本的降低、销售的增长。并且所有业务数字化最后都要与财务数字无缝对接,不断的改进、创新,以提升顾客体验和效率为核心。

  “实现线上线下一体化的前提要有一个好引擎和抓手,而数字化显然是其中关键所在。”天虹商场股份有限公司副总经理郑蔓表示,目前天虹积累有1800万数字化会员,这是天虹百货数字化的主要目标群体。与微信支付、企业微信的合作,则是他们与品牌商搭建全渠道的主要方式。借助企业微信,天虹与品牌方在打通后台后将数字化会员进行导入。基于企业微信与微信互通功能,帮助品牌商导购通过企业微信添加会员微信,导入线下流量,进行线上会员管理、数据管理、订单管理以及线上渠道的用户营销,从而实现企业的数字化转型。