东莞市消委会发布2018年度消费维权典型案例
这些“消费坑”,你踩过吗?

  □信息时报记者 刘桂平

  

  近日,东莞市消委会发布了2018年度消费维权“典型案例”,通过消委会、律师点评,提醒消费者科学、理性、绿色消费,倡导经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,强化自律意识,自觉维护消费者合法权益。

  案例一:房贷不通过 开发商有权没收首付款?

  2017年11月,消费者张先生在东莞市道滘镇“菁英时代”楼盘中购买了一单元商品房,并交付了210773元首付款,后因无法办理贷款导致无力一次性交付全款,要求房地产商退回首付款,但遭到拒绝,遂投诉至市消委会道滘分会。经调查,消费者与房地产商签订的合同上,明确约定了房地产商只是协助消费者办理贷款,并非承诺一定办理到贷款。经分会多次调解,房地产商最终同意退回消费者首付款160773元。

  点评

  市消委会:该纠纷中,双方当事人签订的购房合同,仅约定开发商协助办理贷款义务,贷款不成造成违约退房的责任,主要仍在于消费者。但此案例中,消费者并非有违背诚信、恶意违约的主观意思,开发商应予以酌情退回购房定金。

  律师:消费者如果出现贷款不成的情况,首先要分析房贷不成是否由于开发商原因,例如是否由于开发商提供的证件资料不齐全。如果不是,那么从法律角度而言,贷款不成并不属于不可抗力或其他法定解除条件。其次,再看商品房买卖合同中关于贷款的约定,例如开发商承诺办妥贷款,或者约定将“贷款不成”作为可以合法解约的条件,如果没有这样的特别约定,那么消费者是不能以此理由擅自提出解除合同的,否则就构成违约,开发商有权依约没收定金或者追求其他违约责任。

  案例二:返利陷阱多 别因贪念掉陷阱

  2016年10月,消费者邓女士在东莞市石碣还媛美化妆品店预付了6000元,与该店签订消费协议,约定消费满6000元,每月返900元。邓女士称,商家仅返一个月后没有再返还。

  经市消委会石碣分会介入调查,商家是通过交纳一定费用,通过第三方平台返现给消费者。现平台已倒闭,公安已介入调查。

  点评

  市消委会:本案例中,消费者被商家推销返利忽悠,误以为消费返现比美容消费款还高,遂签订返现协议。未料消费返现平台倒闭,商家亦深陷其中。实际上,消费返利暗藏金融投机行为,首先,“高额返现”本身不具有持续的可操作性。二是,返现和消费行为之间存在较长的时间差,这样就往往导致出现前期正常返现,后期就“短路”不见踪影的现象。

  律师:当返利不能兑现时,如果消费者无法举证商家承诺对返现承担连带责任,那么消费者也只能找返利平台进行追索。一旦平台倒闭,消费者无法与商家进行协商,只能以合同欺诈对平台进行报警处理或者起诉平台。

  案例三:家政服务纠纷多 使用需谨慎

  2018年12月11日,消费者张女士反映,她交了800元给东莞市长明家庭服务有限公司作介绍费,聘请了一位家政服务员,工作了1.5天后该服务员自行离职,公司不作另外介绍,也不退款,遂投诉到市消委会长安分会。据张女士提供的缴费发票及收款收据显示,写有“家政费一次性服务费,不做跟进调换(不退款)”。长安分会认为该条款属经营者单方面制定的排除法定义务、减免自身责任的不平等条款,不应作为不退款、不跟进的依据。

  点评

  市消委会:消费者选择家政服务,要注意以下几点:一是了解清楚家政公司提供服务的性质。属于提供中介服务,还是直接由该公司提供家政服务。二是挑选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司,勿贪图便宜接受上门推销或路边揽活的“家政服务游击队”。三是签订书面合同或协议,明确约定服务的时间、内容、价格等,还要对节假日服务价格、服务人员不履行合约等情况做特别约定,避免约定含糊不清,造成维权困境。四是保存发票、协议,发生纠纷时,有据可依。