她工作主动,助青少年走出成长困境
  蔡燕翘体会到了工作中的成就感。
  信息时报记者
  陈晓曼 摄

  人物:蔡燕翘,瑞宝街家庭综合服务中心社工

  信息时报讯(记者 陈晓曼)在成为一名社工之前,蔡燕翘怀疑过当社工的意义,但在瑞宝街家庭综合服务中心服务的这几年期间,她慢慢找到了社会工作的价值和乐趣。入职以来,大到跟进社区焦点公共问题,小到帮助和处理青少年个案,蔡燕翘都做得尽心尽意。她说:“虽然我们社工能帮的忙非常有限,但有时候因为我们的介入,可能会让事情往更好的方向发展,甚至会改变他人的一生。”

  帮助青少年走出成长困境

  刚入职时,蔡燕翘主要负责跟进社区的青少年个案,帮助他们走出成长的困境,“青少年群体给人的印象就是叛逆、自我,一开始很担心无法融入他们,走不到他们的内心去。”通过长期的接触,蔡燕翘发现,要想获得青少年服务对象的信任,就要像朋友一般真诚地与他们沟通,多换位思考去理解他们。

  前不久,蔡燕翘收到辖内一对父母的求助,称他们16岁的女儿离家出走了,找了一个晚上没有下落,十分焦虑。然而在一个多星期后,这名失联的少女突然主动联系到家综,称自己正在医院。收到消息后,蔡燕翘和同事马上赶到现场,“因为之前我们有见面沟通过,女孩还是比较信任我们的。”通过沟通,蔡燕翘了解到,女孩原本在中等专业学校就读,后来不顾父母反对中途辍学,由此和父母之间产生了矛盾,“聊天中,女孩还告诉我们自己找到了一份新的职业,待遇好,工作轻松,过阵子就会前往外地工作。”经过详细了解,蔡燕翘发现,女孩口中的这份“好工作”,可能存在违法诈骗的嫌疑。因担心女孩的人身安全,蔡燕翘和同事们决定变身“卧底”,前去那家公司一探究竟。果不出所料,这家公司通过提出一些吸引人的待遇条件,迷惑未成年人从事非法勾当。

  为了防止女孩上当受骗,蔡燕翘和同事把此次“卧底”的经历告诉了女孩,并与其分享当时的心理感受,“我们不想以长辈的口吻讲道理,这样会很容易引起女孩的反感,而是心平气和地分享我们的经历和想法,让女孩自己做判断。”经过长时间的交流,女孩终于提高了警惕,决定放弃这份工作。期间为了缓解女孩父母的焦虑,蔡燕翘也多次对其开展心理疏导,并探讨教育方式的问题,“女孩的父母很感谢我们,说我们陪伴他们度过了那段关键的时期,因为我们的介入,女儿才没有做出错误的决定,后来女孩的妈妈还来我们家综做义工了呢!”蔡燕翘笑着说道。

  跟进处理社区公共难题

  除了处理青少年个案问题,蔡燕翘也负责跟进社区的专案工作。去年,蔡燕翘和同事们通过走访南洲花苑社区了解到,不少街坊对天台上堆积如山的大件垃圾意见较大,对此,蔡燕翘和同事一方面与小区居委、社区党委开会探讨,请他们带头开展清洁行动,另一方面通过入户走访动员,链接多个单位的志愿者资源等,组成清洁队伍开展行动。“在前期的动员工作中,我们花费了不少时间和精力,不仅动员了华工大学生义工和司法所义工,还动员了辖区内的一家餐饮店、汽车公司,可以说是多方参与。”经过齐心协力,目前南洲花苑部分楼宇的天台垃圾得到清理,天台环境焕然一新,获得街坊的点赞。

  在蔡燕翘看来,跟进社区专案工作是一个漫长的过程,除了要有耐心,团队合作也非常重要,“在这个过程中,我主要负责团队的沟通和协调工作,我认为只要大家齐心协力,相互配合,就能把社区工作做好。”