别让缺配件成旧电器维修之殇

  珠江瞭望

  报载,广州一位消费者6年前购买的洗衣机出现故障,消费者报修后却遭售后拖延维修。拖延的一个重要原因是机器配件已遭淘汰。收到投诉后,广东省消委会介入,由于没有零配件无法维修,最终厂家为客户更换了洗衣机。省消委会强调,产品停产5年内应向消费者提供维修零配件。

  省消委会介入,因缺乏零配件而无法维修的闹心事终以喜剧收场。如果不投诉,或没有省消委会介入,这位消费者恐怕就没那么幸运了。我们都有过类似体验:使用了几年的旧家电发生故障,维修人员检查了半天,说是该产品或零配件停产,找不到合适零配件,无法维修,只能扔了。

  有时并不是什么大问题,甚至只是一个小部件损坏,导致一台旧家电提前报废,实属可惜。物尽其用在任何社会都是一种美德,浪费不仅加重了消费者负担,也不利于资源节约型、环境友好型社会建设。就说旧家电吧,资料显示:我国每年主要电器电子产品报废量超过2亿台,重量超过500万吨,已成为世界第一大电器电子产品生产和废弃大国。电器电子产品的生产需要耗费大量资源,废品处理又对生态环境造成巨大压力,处理不当的话还对生态环境和人体健康构成威胁。看看一些地方土法拆解旧电器对当地环境造成的严重污染,就不难了解废旧电器处理不当之害。因此,无论从资源还是环境角度,随便废弃电器电子产品是一种不节约、不环保、不值得提倡的行为。

  作为厂家,仅从自身短期利益出发,当然是零配件随着新产品走最经济——产品更新换代了,零配件也更新了,再生产、采购、储备旧款产品零配件不划算。哪怕给个别客户更换一台新产品,成本恐怕也小于长期供应旧款产品零配件。这种想法其实属于短视,理由有二:其一,在电器电子产品市场足够饱和、竞争日益激烈的今天,企业不仅要拼产品质量,更要拼售后服务,以良好售后服务赢取客户忠诚,方为上策;其二,一家优秀企业,必须承担起与自己地位相匹配的社会责任。为客户提供旧电器零配件,延长电器寿命,减轻客户负担和环境压力,也是一种社会责任。

  省消委会强调,厂家“保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”是有依据的,语见《部分商品修理更换退货责任规定》。话虽这么说,但消费者关心的是,要是厂家拒不执行咋办?莫非都要找消委会出面,让厂家换新的?可旧电器还得扔啊。所以,关键问题是如何完善这一条款,让厂家愿意或不得不继续提供零配件。比如运用经济手段,允许适当提高零配件价格,以减轻厂家成本,提高厂家的积极性;运用法规手段,站在维护消费者权益角度完善相关法规,倒逼厂家履行责任。

  产品停产5年内必须继续提供维修零配件是一件好事,厂家及监管部门都要当作一回事。

  ◎连海平 媒体人