人物：冯朝文，凯旋新世界枫丹丽舍客服部主任 有一些职业轰轰烈烈如烈火燃烧，释放出锐利锋芒的力量；有一些职业无微不至如涓涓细流，每一点每一滴都倾注耐心与细心。对于凯旋新世界枫丹丽舍客服部主任冯朝文来说，他的职业更像后者。在平时的工作生活中，他经常为社区居民提供帮助，想别人之所想，急别人之所急，居民有所求，他必有所应，是小区兢兢业业的“好管家”。 物管工作要会“十八般武艺” 对于物业管理这份工作，冯朝文是“科班出身”。在报考大学时，原本填报的是“物流管理”，结果被调配到了“物业管理”专业。但冯朝文在第一堂课就对这个“机缘巧合”的专业产生了浓厚的兴趣，“在当时，这是一门比较新兴的专业，主要是跟高楼大厦打交道。学习的内容比较多，例如房屋相关结构、商品房买卖，还有物权法、物业管理条例等相关法律法规，要对房子非常了解。”2008年底，冯朝文就来到凯旋新世界枫丹丽舍实习，转正之后一直在这里工作至今，用10余年青春浇灌出愈加茁壮的职业之花。 物管工作负责的是对居民的日常需求、居住场所进行服务，每天都要面对各种各样的事情，有时候还要处理小区范围以外的问题。冯朝文每天按照路线巡查公共区域2次，从客户的需求，到园林绿化苗木的养护、小区卫生、车辆停放是否阻碍消防通道，统统都要检查，发现问题及时处理。此外，小区内每栋楼都设有楼栋管家，每天2次巡查楼栋，查看卫生、灯光情况，防火门、设备房是否正常，再巡查住户门前是否有异常。楼栋管家们每天向冯朝文汇报巡查情况及问题解决情况，他再一一梳理管家未能解决的问题并协调安排处理。 冯朝文说，“物业这个工作的特点就是范围发散，涉及面广。”因此，这就要求物管人掌握“十八般武艺”，包括自己专业外的知识。“在学校学到的是知识基础，很多还需要在实践中累积经验，公司也会对我们进行定期培训，还出了很多相关工作技能微课程视频给我们学习。”有一次，小区有位住户闫小姐家的消毒柜坏了，急需一个杆状的零部件才能修好，冯朝文和其他物管人员帮忙找了很久，发现该零件已经无法在市面上买到了。由于消毒柜和橱柜是一体的，无法将消毒柜单独拆换，如果将整个橱柜换掉，可能需要花费十多万。冯朝文看着缺少的零部件，心里寻思：这个零件造型简单，既然买不到，我们能不能帮忙做一个？于是，他找到工程部的同事，大家齐心协力，果然把零件做出来了。“你们居然把配件都做出来了，太感谢了！”当消毒柜修好的一刻，闫小姐惊喜极了。 和住户形成“家人”般默契 近日，由广州市文明办联合信息时报社、新花城客户端、微社区e家通推出的“广州战疫小区群英榜”评选活动结果尘埃落定，凯旋新世界荣获“战疫小区”的称号。这一切成绩，都少不了包括冯朝文以内的物管人做出的努力。2020年，在新冠肺炎疫情严峻情况下，小区开展了封闭管理，所有外卖，快递都只能送到门口，不能进入小区内。冯朝文每天分派人员把门口堆放的快递分拣各楼栋，送到各大堂内，再送到每家每户，700多户的小区每天却要送逾千件快递。 尽管疫情期间一直处于忙累的状态，但这期间冯朝文帮助住户解决了不少难题，觉得特别有意义。有一次，小区内一户非洲籍业主要出门办重要的事，但是当时口罩十分紧缺，他们手头上没有口罩，求助于管理处且特别着急。冯朝文了解情况后，通过业主群发动，马上就得到了热心住户的响应，给他们捐赠了20多个口罩。 从业10余年，冯朝文对小区建立起深厚的情感，这成为了他生活的一部分。“在人生的任何一个阶段中，很少有持续相处了十多年之久的人，住户像是我的家人一样。”有时候，只要一句话一个眼神，冯朝文就知道住户有什么需求；远远看见一辆车驶过来，他就知道车里的是谁；接到电话，听声音他就知道这是哪家哪户……这些，都是他多年来和住户们形成的默契。 有时候难免感觉枯燥，冯朝文也在不断尝试做工作的创新事项，同时公司领导和客户的认同是他职业成就感的重要来源。近年来，在聘请第三方进行的年度服务满意度调查中，枫丹丽舍住户的满意度都保持在97%~99%的高水平。“客户对我们的工作认同，为我们的工作点赞，就是我坚持下去做好工作的动力。”信息时报记者 刘展萍
人物：冯招阳，南国花园小区物管处保安部领班 新春佳节，是阖家团聚的时刻。但总有一些人，别人放假，他们忙碌；别人欢聚团圆，他们坚守岗位，他们名叫“物业人”。今年春节，来自湖南郴州的冯招阳已经第二年没有回家过年，这是他从事物业服务行业8年以来最特别的两年。他说：“做一行对得起一行，疫情还在，我就要坚守下去。” 默默守护“第二个家” 2013年，冯招阳来到天河区南国花园物管处安保部工作，一干就是8年。他主要工作是站在小区门口，为居民把好“第一道防线”。每天工作“两班倒”，一站就是12小时。2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情袭来。“物业人”义不容辞成为小区守护者，让他们肩上的责任更显沉重。 每天，冯招阳都站在门口，为每一位出入小区的居民测量体温，提醒出入居民戴好口罩；防止外来人员包括快递员、送餐员进出小区；帮助居民代收快递，做好消毒工作；协助社区排查有中高风险地区旅居史的居民。 这些工作看似简单，实际上并不容易。有一次，一名业主从国外返穗，已完成了14天集中医学观察的义务，取得解除医学观察许可，回到小区。但有的业主不理解，甚至穿着防护服进出家门，搞到楼内人心惶惶。 冯招阳见状，主动向这些业主提醒，小区已做好安全防护措施，已要求相关业主配合进行居家隔离工作，其他业主可以放心出行。“穿着防护服，一进一出，一冷一热，还容易造成感冒呢。”冯招阳温馨的话语，设身处地为他人着想的态度，打动了这些业主，为建设和谐小区默默奉献力量。 真诚守护业主如家人 冯招阳早已成家，已有一个上高一的孩子，但家人留守老家。由于交通方便，他每2~3个月就会回老家一趟。新冠疫情来临后，去年开始，他这两年的春节就没有回家，与家人接触仅限手机视频。 “我已经把小区当成第二个家，那业主就是我的家人。”工作8年，冯招阳从一名普通保安，成长为领班。很多业主也逐渐跟他熟络，进出时跟他打招呼，偶尔递瓶水、送零食。一声声“辛苦了”让他听在耳里，记在心里。 有一次，他下日班，与同事走在临江大道，发现群众围观着一名老人。原来老奶奶在路边摔倒，但说不清自己的家庭住址和家人电话号码。冯招阳一看，认出是小区的业主，马上打车送老人回家。原来老人已经离家将近7小时，家人非常着急，见到老人又转为惊喜，对物管处表达了感谢。 南国花园小区约有1700户，他要记住的不仅1700个人，但他还是记住了。“我们做一行就要爱一行，对得起服务对象，这就是我未来的计划。”冯招阳表示，他希望以身作则，给儿子成长多点启发。他希望，疫情结束之后，能够再次与家人团聚。信息时报记者 卢舒曼
人物：冯朝文，凯旋新世界枫丹丽舍客服部主任 有一些职业轰轰烈烈如烈火燃烧，释放出锐利锋芒的力量；有一些职业无微不至如涓涓细流，每一点每一滴都倾注耐心与细心。对于凯旋新世界枫丹丽舍客服部主任冯朝文来说，他的职业更像后者。在平时的工作生活中，他经常为社区居民提供帮助，想别人之所想，急别人之所急，居民有所求，他必有所应，是小区兢兢业业的“好管家”。 物管工作要会“十八般武艺” 对于物业管理这份工作，冯朝文是“科班出身”。在报考大学时，原本填报的是“物流管理”，结果被调配到了“物业管理”专业。但冯朝文在第一堂课就对这个“机缘巧合”的专业产生了浓厚的兴趣，“在当时，这是一门比较新兴的专业，主要是跟高楼大厦打交道。学习的内容比较多，例如房屋相关结构、商品房买卖，还有物权法、物业管理条例等相关法律法规，要对房子非常了解。”2008年底，冯朝文就来到凯旋新世界枫丹丽舍实习，转正之后一直在这里工作至今，用10余年青春浇灌出愈加茁壮的职业之花。 物管工作负责的是对居民的日常需求、居住场所进行服务，每天都要面对各种各样的事情，有时候还要处理小区范围以外的问题。冯朝文每天按照路线巡查公共区域2次，从客户的需求，到园林绿化苗木的养护、小区卫生、车辆停放是否阻碍消防通道，统统都要检查，发现问题及时处理。此外，小区内每栋楼都设有楼栋管家，每天2次巡查楼栋，查看卫生、灯光情况，防火门、设备房是否正常，再巡查住户门前是否有异常。楼栋管家们每天向冯朝文汇报巡查情况及问题解决情况，他再一一梳理管家未能解决的问题并协调安排处理。 冯朝文说，“物业这个工作的特点就是范围发散，涉及面广。”因此，这就要求物管人掌握“十八般武艺”，包括自己专业外的知识。“在学校学到的是知识基础，很多还需要在实践中累积经验，公司也会对我们进行定期培训，还出了很多相关工作技能微课程视频给我们学习。”有一次，小区有位住户闫小姐家的消毒柜坏了，急需一个杆状的零部件才能修好，冯朝文和其他物管人员帮忙找了很久，发现该零件已经无法在市面上买到了。由于消毒柜和橱柜是一体的，无法将消毒柜单独拆换，如果将整个橱柜换掉，可能需要花费十多万。冯朝文看着缺少的零部件，心里寻思：这个零件造型简单，既然买不到，我们能不能帮忙做一个？于是，他找到工程部的同事，大家齐心协力，果然把零件做出来了。“你们居然把配件都做出来了，太感谢了！”当消毒柜修好的一刻，闫小姐惊喜极了。 和住户形成“家人”般默契 近日，由广州市文明办联合信息时报社、新花城客户端、微社区e家通推出的“广州战疫小区群英榜”评选活动结果尘埃落定，凯旋新世界荣获“战疫小区”的称号。这一切成绩，都少不了包括冯朝文以内的物管人做出的努力。2020年，在新冠肺炎疫情严峻情况下，小区开展了封闭管理，所有外卖，快递都只能送到门口，不能进入小区内。冯朝文每天分派人员把门口堆放的快递分拣各楼栋，送到各大堂内，再送到每家每户，700多户的小区每天却要送逾千件快递。 尽管疫情期间一直处于忙累的状态，但这期间冯朝文帮助住户解决了不少难题，觉得特别有意义。有一次，小区内一户非洲籍业主要出门办重要的事，但是当时口罩十分紧缺，他们手头上没有口罩，求助于管理处且特别着急。冯朝文了解情况后，通过业主群发动，马上就得到了热心住户的响应，给他们捐赠了20多个口罩。 从业10余年，冯朝文对小区建立起深厚的情感，这成为了他生活的一部分。“在人生的任何一个阶段中，很少有持续相处了十多年之久的人，住户像是我的家人一样。”有时候，只要一句话一个眼神，冯朝文就知道住户有什么需求；远远看见一辆车驶过来，他就知道车里的是谁；接到电话，听声音他就知道这是哪家哪户……这些，都是他多年来和住户们形成的默契。 有时候难免感觉枯燥，冯朝文也在不断尝试做工作的创新事项，同时公司领导和客户的认同是他职业成就感的重要来源。近年来，在聘请第三方进行的年度服务满意度调查中，枫丹丽舍住户的满意度都保持在97%~99%的高水平。“客户对我们的工作认同，为我们的工作点赞，就是我坚持下去做好工作的动力。”信息时报记者 刘展萍
人物：冯招阳，南国花园小区物管处保安部领班 新春佳节，是阖家团聚的时刻。但总有一些人，别人放假，他们忙碌；别人欢聚团圆，他们坚守岗位，他们名叫“物业人”。今年春节，来自湖南郴州的冯招阳已经第二年没有回家过年，这是他从事物业服务行业8年以来最特别的两年。他说：“做一行对得起一行，疫情还在，我就要坚守下去。” 默默守护“第二个家” 2013年，冯招阳来到天河区南国花园物管处安保部工作，一干就是8年。他主要工作是站在小区门口，为居民把好“第一道防线”。每天工作“两班倒”，一站就是12小时。2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情袭来。“物业人”义不容辞成为小区守护者，让他们肩上的责任更显沉重。 每天，冯招阳都站在门口，为每一位出入小区的居民测量体温，提醒出入居民戴好口罩；防止外来人员包括快递员、送餐员进出小区；帮助居民代收快递，做好消毒工作；协助社区排查有中高风险地区旅居史的居民。 这些工作看似简单，实际上并不容易。有一次，一名业主从国外返穗，已完成了14天集中医学观察的义务，取得解除医学观察许可，回到小区。但有的业主不理解，甚至穿着防护服进出家门，搞到楼内人心惶惶。 冯招阳见状，主动向这些业主提醒，小区已做好安全防护措施，已要求相关业主配合进行居家隔离工作，其他业主可以放心出行。“穿着防护服，一进一出，一冷一热，还容易造成感冒呢。”冯招阳温馨的话语，设身处地为他人着想的态度，打动了这些业主，为建设和谐小区默默奉献力量。 真诚守护业主如家人 冯招阳早已成家，已有一个上高一的孩子，但家人留守老家。由于交通方便，他每2~3个月就会回老家一趟。新冠疫情来临后，去年开始，他这两年的春节就没有回家，与家人接触仅限手机视频。 “我已经把小区当成第二个家，那业主就是我的家人。”工作8年，冯招阳从一名普通保安，成长为领班。很多业主也逐渐跟他熟络，进出时跟他打招呼，偶尔递瓶水、送零食。一声声“辛苦了”让他听在耳里，记在心里。 有一次，他下日班，与同事走在临江大道，发现群众围观着一名老人。原来老奶奶在路边摔倒，但说不清自己的家庭住址和家人电话号码。冯招阳一看，认出是小区的业主，马上打车送老人回家。原来老人已经离家将近7小时，家人非常着急，见到老人又转为惊喜，对物管处表达了感谢。 南国花园小区约有1700户，他要记住的不仅1700个人，但他还是记住了。“我们做一行就要爱一行，对得起服务对象，这就是我未来的计划。”冯招阳表示，他希望以身作则，给儿子成长多点启发。他希望，疫情结束之后，能够再次与家人团聚。信息时报记者 卢舒曼